В современном мире защита прав потребителей считается чрезвычайно важной задачей. Во всем мире были продуманы механизмы, обеспечивающие удовлетворенность потребителя. Но что такое концепция потребителя и сущность защиты прав потребителей? Почему защита прав потребителей играет такую важную роль в современном обществе? В этой статье все это будет объяснено подробно.
Кто такой потребитель?
Определение потребителя претерпело изменения в различных делах, таких как Взаимный фонд Morgan Stanley против Картика Паса и С.П. Гоэл против Коллекционер марок Дели определил этот термин. Простыми словами, потребитель — это любое лицо, которое приобретает продукт и использует его. Это физическое лицо, которое потребляет товар или услугу, предлагаемые продавцом на продажу. Раздел 2(1) (d) Закона о защите прав потребителей 1856 г. подчеркивает нюансы определения потребителя товаров и услуг. Потребитель определяется как лицо, которое:
покупает любые товары за вознаграждение, которое было выплачено или обещано, или частично выплачено и частично обещано, или в рамках любой системы отсроченных платежей, и включает любого пользователя таких товаров, кроме лица, которое покупает такие товары за уплаченное или обещанное, или частично уплаченное или частично обещанное, или в рамках любой системы отсроченных платежей, когда такое использование осуществляется с одобрения такого лица, но не включает лицо, которое приобретает такие товары для перепродажи или в любых коммерческих целях; или
нанимает или пользуется любыми услугами за вознаграждение, которое было оплачено или обещано, или частично оплачено и частично обещано, или в рамках любой системы отсроченных платежей, и включает любого получателя таких услуг, кроме лица, которое 12 [нанимает или пользуется] услугами за оплаченное или обещанное, или частично оплаченное и частично обещанное, или в рамках любой системы отсроченных платежей, когда такими услугами пользуются с одобрения первого упомянутого лица, но не включает лицо, которое пользуется такими услугами в каких-либо коммерческих целях. Подробнее о защите прав потребителя расскажет Шешиков Денис Анатольевич на страницах своего блога.
Согласно этому пункту, потребителем товара, то есть материального продукта, является тот, кто покупает товар у продавца за значительную сумму, которая у него есть:
- платные или
- обещанный или
- частично оплачено, частично обещано.
Любая система отсрочки или будущих платежей также дает покупателю право считаться потребителем. Любое другое лицо, которое с разрешения покупателя использует товар, также является потребителем. Однако те, кто приобретает товары с целью их повторной продажи или в коммерческих целях, будут исключены из определения потребителя. Инженерный завод Лакшми против индустриального института P.S.G.[3] определяет коммерческую цель и отделяет ее от деятельности по самозанятости.
Аналогичным является определение потребителя услуги, которая является нематериальной, когда покупатель нанимает или пользуется услугой вышеупомянутыми способами оплаты. Любой другой пользователь сервиса также, с разрешения покупателя, является потребителем. Однако те, кто пользуется такими услугами или нанимает их в коммерческих целях, не являются потребителями.Там, где человек потребляет для самозанятости, он по-прежнему считается потребителем, как видно из дела Абхай Кумар Панда против Bajaj Auto Limited.[4]
Примеры товаров и услуг:
Товар относится к материальному объекту, который можно потрогать, увидеть и пощупать. Они могут храниться и передаваться в физической форме. Примерами товаров являются книги, одежда, столы и так далее.
Услуги — это те, которые неосязаемы, то есть их нельзя потрогать или увидеть. Их можно только пощупать. Качество услуг отличается у разных поставщиков услуг, и их нельзя отделить от их поставщиков. Например, банковское дело, финансирование, страхование, транспорт и так далее, как указано в разделе 2(1)(o) Закона о защите прав потребителей 1986 года.
Примеры действий потребителя:
Иллюстрация 1: А покупает у Б яблоко стоимостью 5 рупий, платит деньги и съедает яблоко. Здесь А — потребитель.
Иллюстрация 2: А покупает у Б яблоко стоимостью 5 рупий, обещает заплатить деньги и съедает яблоко. Здесь А — потребитель.
Иллюстрация 3: А покупает у Б яблоко стоимостью 5 рупий, платит 2 рупии и обещает заплатить 3 рупии и съедает его. Здесь А —
потребитель.
Иллюстрация 4: А покупает яблоко стоимостью 5 рупий в B. C. с разрешения А съедает яблоко. Здесь C — потребитель.
Иллюстрация 5: А покупает у B яблоко стоимостью 5 рупий, чтобы продать его C. Здесь А не является потребителем.
Иллюстрация 6: A покупает apple стоимостью 5 рупий у B через Интернет. Здесь A — потребитель.
Что такое защита прав потребителей?
Президент США Джон Ф. Кеннеди впервые изложил видение прав потребителей в специальном послании Конгрессу 15 марта 1962 года. Сейчас этот день отмечается как Всемирный день прав потребителей. Со временем движение потребителей развило это в более широкое видение наших прав и потребностей как потребителей, которое сейчас определяет большую часть нашей работы и работы наших членов.[5] Защита потребителей означает защиту потребителей от недобросовестных действий продавцов. По сути, это способ обеспечения безопасности потребителей.
Каждый человек на земле в обязательном порядке должен потреблять товары и услуги для существования и благополучия. Товары могут варьироваться от предметов первой необходимости до комфорта и предметов роскоши. Все люди приобретают такие продукты различных категорий для потребления и, в свою очередь, подпадают под определение потребителя.Чтобы поддерживать мир и удовлетворенность среди всех членов общества, каждый из них нуждается в защите. Потребители должны быть защищены от тех товаров и услуг, которые небезопасны или представляют опасность для их здоровья и гигиены. Такие товары могут вызвать дисбаланс в надлежащем функционировании их организма или могут привести к нарушению тех методов, которые поддерживают чистоту.
Например, товары, содержащие радиоактивные вещества, такие как уран и торий, вредны для здоровья человека, и от них необходимо защищать. Потребители также должны быть защищены от таких товаров, как продукты, содержащие консерванты, или продукты, приготовленные в грязной воде, поскольку они могут быть негигиеничными.
После успешной кампании Consumers International в 1985 году Генеральная Ассамблея ООН приняла Руководящие принципы ООН по защите прав потребителей. Они были обновлены в 2015 году, когда Генеральная Ассамблея приняла пересмотренные Руководящие принципы ООН по защите прав потребителей. Эти руководящие принципы являются важным инструментом, придающим дополнительную легитимность принципам защиты прав потребителей, а также практической поддержкой и руководством для развития системы защиты прав потребителей во всем мире. Руководящие принципы содержат ряд потребительских потребностей, которые в целом отражают права потребителей.