Одной из наиболее важных обязанностей службы поддержки клиентов является решение проблем клиентов различными способами – прямое устное общение, а также по телефону, электронной почте, в социальных сетях и т. Д. Что касается оперативного бизнеса, ваши клиенты абсолютно необходимы для вас, чтобы с ними обращались максимально удобно, обрабатывая все их жалобы и запросы. Например, компания, которая производит высокотехнологичные продукты, должна предоставить команду технической поддержки для решения проблем клиента. Оставаться в бизнесе означает обязательство заботиться о людях (клиентах), которые платят вам деньги за продукты или услуги. Когда вашим клиентам нужна ваша помощь — будьте рядом, чтобы оказать такую помощь вовремя и в необходимом объеме.
Служба поддержки клиентов должна быть должным образом оснащена нужными инструментами и людьми. Если ваши клиенты не могут легко связаться с вами, значит, ваше обслуживание клиентов находится в плохом состоянии. Клиенты доверяют компании, которая должна быть в состоянии оказать всю необходимую помощь, особенно когда на покупку ваших продуктов или услуг было потрачено много денег. Они хотят и ожидают заботы и внимания. Каждое замечательное и качественное обслуживание в вашем отделе обслуживания клиентов заставит клиентов возвращаться.
ПОЧЕМУ ВЫ ДОЛЖНЫ УДЕЛЯТЬ ВНИМАНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ
Прикладывание дополнительных усилий к поддержке клиентов дает вашей компании конкурентное преимущество перед другими. Например, вы можете столкнуться с отличным опытом работы в центре поддержки компании–разработчика программного обеспечения и почувствовать себя высоко ценимым клиентом, что сделает вас их долгосрочным пользователем и потребителем.
Когда вы прилагаете осознанные усилия для обеспечения отличного обслуживания клиентов, ваши продажи и прибыль, несомненно, возрастут. Разница между хорошим и отличным обслуживанием клиентов заключается в том, что «хорошая» задача-минимум — сохранить клиента удовлетворенным. При «отличной» поддержке клиентов вам нужно выходить за рамки обычных требований, чтобы удовлетворить клиентов и сделать их лояльными к вашему бренду. Таким образом, исключительное обслуживание клиентов действительно может принести хорошие дивиденды с течением времени.
Отличное обслуживание клиентов вызывает улыбки на лицах клиентов. Хорошие навыки общения с клиентами компании требуют понимания ваших клиентов, предоставления лучшего обслуживания и, таким образом, продвижения вашего бизнеса. И наоборот, клиент, который имеет негативный опыт обслуживания клиентов, скорее всего, больше не придет к вам.
Поддержка клиентов важна для вашей организации, независимо от ее размера. Обслуживание клиентов, которое вы предоставляете, является сердцем вашего бизнеса, потому что, помимо негативного имиджа, могут быть предприняты юридические действия, если клиент недоволен службой поддержки клиентов компании, или клиент может подать жалобу в службу защиты прав потребителей или в любой другой соответствующий орган. Имейте в виду, что хорошее обслуживание клиентов потребует дополнительных ресурсов и времени для удовлетворения потребностей, которые помогут росту и процветанию вашего бизнеса.
Как стартап или крупное предприятие — удивляйте своих клиентов предложениями, впечатляйте их и создавайте незабываемые впечатления, которые всегда будут возвращать их. Наконец, постоянно обучайте свою команду по работе с клиентами, чтобы они были более эффективными и обеспечивали выдающиеся результаты.